for Ladies in Dubai - Dubai Iconic Lady

ترافيل فورورد يؤكد منصات الدردشة المباشرة ستكون أداة رئيسية

Advertisements
Advertisements

الحدث الافتراضي “ترافيل فورورد” يؤكد أن منصات الدردشة المباشرة ستكون أداة رئيسية لشركات السفر والضيافة للتفاعل مع العملاء

  • تعد منصات الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أداة مفضلة للمسافرين للتفاعل مع شركات الطيران والفنادق والمنتجعات
  • ارتفعت نسبة إرسال الرسائل بأكثر من 50% في البلدان الأكثر تضرراً من جائحة كوفيد-19
  • ركز ترافيل فورورد الافتراضي على كيفية سد الفجوة بين حالة عدم اليقين والمرونة خلال جائحة كوفيد-19
  • يقام “اليوم العالمي للمعارض 2020” اليوم الأربعاء برسالة بسيطة مفادها: “المعارض عامل أساسي لإعادة بناء الاقتصادات”

أشار مجموعة من الخبراء المشاركين في ترافيل فورود خلال الحدث الافتراضي لسوق السفر العربي، أنه في الوقت الذي لم يعد فيه التواصل المباشرة وجهاً لوجه ممكناً نتيجة تفشي جائحة كوفيد-19، يشهد قطاع السفر تحولات رئيسية لاسيما تلك المتعلقة بتكنولوجيا السفر. حيث أصبحت منصات الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أداة أساسية لتفاعل العملاء مع العلامات التجارية في قطاع السفر وشركات الطيران، وكذلك الفنادق والمنتجعات.

Advertisements

خلال شهر مارس 2020 فقط، ارتفع عدد الرسائل المرسلة بنسبة تجاوزت 50% وذلك في البلدان الأكثر تضرراً من جائحة كورونا، وذلك وفقاً لأحدث البيانات الصادرة عن فيسبوك. ففي الوقت الحالي، يتم تبادل أكثر من 20 مليار رسالة دردشة مع الشركات شهرياً عبر تطبيق “ماسنجر”.

وخلال جلسة نقاشات التجارة التحادثية الخاصة بعلامات السفر، ضمن “ترافيل فورورد الافتراضي”، قدم كل من سارة جينتايل رئيسة الوجهات والفعاليات، وأمين ملحس رئيس قطاع الطيران والضيافة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في فيسبوك، رؤى حول ما ستقدمه تكنولوجيا السفر بعد عام 2020، بما في ذلك التجارة التحادثية، التي ستساعد العلامات التجارية في قطاع السفر والضيافة على التواصل والتفاعل مع العملاء.

Advertisements

[instagram-feed num=12 cols=6 showfollow=true showheader=true]

في هذا الإطار، قالت سارة جينتايل: “يفضل المسافرون اليوم التواصل المباشر مع العلامات التجارية، حيث يسعى 54% منهم إلى إجراء حجوزاتهم مباشرةً عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، ومن المرجح أن يرتفع هذا التوجه في مرحلة ما بعد كوفيد-19. بالإضافة إلى ذلك، فإن أكثر ثلاث توجهات يتبناها المسافرون من خلال التواصل مع العلامات التجارية في قطاع الطيران والضيافة هي: التحديثات المباشرة، الخصومات والعروض، والنصائح المفيدة.

“ومن خلال الجمع بين الدردشة والأنظمة الآلية وأدوات الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية إرسال المعلومات والعروض بدقة للمسافرين الأفراد، وهذا بالضبط ما يبحث عنه الأفراد، حيث يلجأ معظمهم إلى الشراء من العلامات التجارية والشركات التي تتذكرهم، والتي تقدم التوصيات المفيدة لهم”.

ولا يعد “التخصيص” العامل الوحيد الذي يرفع من شعبية الدردشة المباشرة في المجتمع اليوم، حيث تعد الملاءمة والتواصل الفوري وقابلية التوسع، عوامل مناسبة تماماً لتفاعل المسافرين. كما لا بد من الإشارة إلى وجوب التنفيذ الجيد الذي يسهم في تحقيق النجاح.

بدوره قال أمين ملحس: “في نهاية المطاف، يجب أن تلقى الرسائل تجاوباً وأن تكون متطورة لتلبية احتياجات المستهلكين، لاسيما خلال هذه الأوقات الصعبة، التي يرغب فيها المسافرون بالحصول على تفاعلٍ سريع وفعال.

“إن نظام الرسائل والدردشة المباشرة الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح، جنباً إلى جنب مع وجود استراتيجية واضحة تلامس ما يتطلع إليه العملاء، بمساعدة التقنيات المبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي المبني حول نظام بيئي قوي، يمكن أن يشكل أداة قوية ومريحة لزيادة تفاعل العملاء ورغبتهم بالشراء”.

ومع بدء الحكومات في الشرق الأوسط برفع القيود تدريجياً، تعاود الشركات نشاطها بحذر للعمل من المكاتب، بما يتماشى مع تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي الصارمة.

وخلال الجلسة الثانية من ترافيل فورورد التي أقيمت تحت عنوان التكنولوجيا والوضع الجديد، ناقشت هايدي مايرز، رئيسة قسم التسويق في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى أوبر للأعمال، كيف يمكن للتكنولوجيا أن تكون قوة داعمة للأعمال والشركات، لاسيما في ظل “الوضع الجديد” الذي نمر به اليوم والذي يشكل تحدياً للجميع.

ووفقاً لاستطلاع حديث أجرته شركة أوبر، قالت نحو 44% من الشركات إن سلامة موظفيها هي الأولوية الأولى، في حين أشار 60% من أصحاب العمل إلى أنهم سيسمحون فقط للعمال الأساسيين بالتنقل، بينما أكدت 33% من الشركات التي شملتها الدراسة أنها تفكر في تطبيق برامج التنقل اليومية.

تعليقاً على ذلك، قالت هايدي مايرز: “على مستوى شركة أوبر، تعد سلامة موظفينا وعملائنا أهمية قصوى بالنسبة لنا. ونتيجةً لذلك وتماشياً مع توجيهات الحكومة والسلطات الصحية العامة في المناطق التي نعمل فيها، قمنا بتطبيق عدد من إجراءات الصحة والسلامة الصارمة. على سبيل المثال، يتم فحص جميع السائقين بالكامل قبل أن يبدؤوا عملهم، وتزويدهم بالإرشادات والمعلومات الصحيحة التي تركز على كيفية ارتداء كمامة الوجه بشكلٍ صحيح، وكيفية غسل أيديهم بما يتماشى مع التوجيهات، بالإضافة إلى آلية تعقيم سياراتهم.

بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من السائقين والركاب ارتداء كمامات الوجه في معظم الدول، مع مطالبة السائقين بالتحقق من أنهم يرتدون كمامة تغطي الأنف والفهم بشكلٍ كامل”.

وتزامناً مع اليوم العالمي للمعارض 2020 الذي يصادف اليوم الأربعاء 3 يونيو، يستغل سوق السفر العالمي في لندن هذا الحدث لإرسال رسالة إلى العالم تشير إلى أنه سيكون جاهزاً لاستقبال الزوار والعارضين والمشاركين كما هو معتاد في مركز “إكسل لندن للمعارض” في شهر نوفمبر المقبل.

وفي ظل الأضرار الناجمة عن جائحة كوفيد-19، يرسل اليوم العالمي للمعارض رسالة مفادها أن المعارض هي عامل رئيسي لإعادة بناء الاقتصادات.

بهذه المناسبة، قالت دانييل كورتيس، مديرة معرض سوق السفر العربي في الشرق الأوسط: “بينما نتطلع إلى إعادة بناء صناعة السفر والسياحة العالمية من جديد، ستشكل معارض سوق السفر العربي وسوق السفر العالمي لندن منصة أساسية لإعادة نمو اقتصادات العالم.

“لقد حقق الحدث الافتراضي لسوق السفر العربي نجاحاً كبيراً، كما أكد على دور سوق السفر العربي في دعم نمو وتوجيه صناعة السفر والسياحة في المنطقة في مرحلة ما بعد كوفيد-19”.

ومن الجلسات الأخرى التي تقام اليوم الأربعاء، المقابلة التي يجريها جوزيف فارادي، الرئيس التنفيذي لشركة “ويز إير” للطيران الاقتصادي منخفض التكلفة، والمؤتمر الدولي للاستثمار في السفر، وجلسة آثار كوفيد-19 المترتبة على الضيافة المسؤولة، بالإضافة إلى ندوة رقمية تفاعل مع المؤثرين ليكونوا جزءاً أساسياً من خطط التسويق في مرحلة التعافي من أزمة كوفيد-19.

ويختتم الحدث بندوة تحمل عنوان ما الذي تفعله لتنشيط الأداء التشغيلي في شركتك؟، والتي ستناقش قوة تحليلات البيانات في المساعدة على رفع الأداء إلى أقصى حد ممكن.

ومع انتهاء أعمال الحدث الافتراضي لسوق السفر العربي اليوم الأربعاء 3 يونيو. تتوفر جلسات الطاولة المستديرة حسب الطلب والتي تضم “مستقبل سفر الشركات” التي تديرها “بريكنغ ترافيل نيوز”، وجلسة “تغيير مفهوم السفر العائلي الفاخر” التي تنظمها “ديستينيشن أوف ترافيل نيوز”، وجلسة “الوضع الطبيعي الجديد: كيف يبدو مستقبل صناعة السياحة والقطاع الفندقي”، وأخرى هي “الشرق الأوسط: السوق الآسيوي الجديد المصدر للسياحة”، وتدير هاتين الجلستين “ترافيل توك ميدل إيست”. بالإضافة إلى الجلسة التي تديرها “تي تي إن ميدل إيست” تحت عنوان التحديات التي يواجهها اليوم مزودو الخدمات السياحية، وغيرها.

في هذه المناسبة، يقدم سوق السفر العربي جزيل الشكر لكل من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية وهيئة السياحة الإيطالية على دعمهم الكبير للحدث الافتراضي لسوق السفر العربي بصفتهم الراعي الذهبي للحدث.

نبذة حول سوق السفر العربي:

معرض سوق السفر العربي: يواصل معرض سوق السفر العربي “الملتقى” في نسخته السابعة والعشرين دوره الرائد في منطقة الشرق الأوسط بصفته حدثاً عالمياً متخصصاً في قطاع السياحة والسفر في هذه المنطقة التي تشهد تغيرات مستمرة. كما يعد المعرض مركزاً رئيسياً لتلاقي الأفكار وإطلاق المبادرات التي تسهم في تطور هذه الصناعة، ويوفر في الوقت عينه فرصةً هائلة لاستقطاب الشركات المبتكرة، وفتح آفاق واسعة لفرص الأعمال. في الوقت الذي تم فيه تأجيل المعرض إلى الفترة من 16 إلى 19 مايو 2021، سيركز القائمون على معرض سوق السفر العربي على دعم الأعمال وفرص التواصل ضمن قطاع السفر والسياحة في الشرق الأوسط، عبر إطلاق الحدث الافتراضي من سوق السفر العربي الذي يقام من 1 ولغاية 3 يونيو 2020، ويضم ندوات مشتركة وجلسات مباشرة وفعاليات لتسريع التواصل، مع إمكانية عقد اجتماعات ثنائية وإجراء الحوارات والنقاشات البناءة، وفتح آفاق وفرص جديدة للأعمال من خلال التواصل عن بُعد.

الحدث المقبل: النسخة الافتراضية من معرض سوق السفر العربي، من الإثنين 1 إلى الأربعاء 3 يونيو 2020.

ستقام الدورة المقبلة من معرض سوق السفر العربي من الأحد 16 ولغاية الأربعاء 19 مايو 2021 في مركز دبي التجاري العالمي. #IdeasArriveHere

ريد إكزيبشنز: تعد ريد إكزيبشنز (Reed Exhibitions) شركة رائدة عالمياً في تنظيم الفعاليات بالاعتماد على البيانات والأدوات الرقمية، والتي تشمل أكثر من 500 فعالية على مدار العام في 30 بلداً حول العالم تتوزع على 43 صناعة وقطاع، تجذب إليها أكثر من 7 ملايين مشارك.

تنظم ريد من خلال 35 مكتباً أحداث ومعارض عالمية تجمع بين الخبرات والبيانات والتكنولوجيا لمساعدة العملاء على عقد صفقات وكسب عائدات تقدر بمليارات الدولارات لمشاريع التنمية الاقتصادية للأسواق المحلية والاقتصادات الوطنية في جميع أنحاء العالم. تعد ريد إكزيبشنز جزء من مجموعة ريلكس (RELX) الرائدة عالمياً في توفير حلول المعلومات للعملاء المتخصصين في مختلف الصناعات والقطاعات

ريد ترافيل إكزيبشنز: تعتبر ريد ترافيل إكزيبشنز (Reed Travel Exhibitions) رائدة على مستوى العالم في مجال تنظيم الأحداث الخاصة بقطاع السفر والسياحة، ولديها محفظة واسعة تشمل أكثر من 20 حدثاً دولياً في أوروبا والأمريكيتين وآسيا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتنظم ريد ترافيل إكزيبشنز فعاليات رائدة في السوق في قطاعاتها، سواء أكانت أحداثاً عالمية وإقليمية ترفيهية للسفر، أو مناسبات متخصصة للاجتماعات والحوافز والمؤتمرات وسفر الأعمال والسفر الفاخر وتكنولوجيا السفر. فضلاً عن الأحداث الخاصة بالجولف، والمنتجعات الصحية. وتمتد خبرتها العالمية لأكثر من 35 عاماً في تنظيم المعارض والفعاليات العالمية في قطاع السفر.

نبذة حول سوق السفر العالمي

تضم محفظة سوق السفر العالمي (WTM) تسع فعاليات رائدة متخصصة في أعمال الشركات في أربع قارات، بصفقات تزيد عن 7.5 مليار دولار أمريكي. ومن أبرز هذه الأحداث والفعاليات

معرض سوق السفر العالمي لندن: الحدث العالمي الرائد في صناعة السفر الذي يعقد على مدار ثلاثة أيام ويستقطب نحو 50,000 زائر من كبار المتخصصين في قطاع السفر والسياحة ومسؤولي الحكومات ووسائل الإعلام العالمية الذين يجتمعون في “إكسل لندن” (أكبر مركز للمعارض والمؤتمرات الدولية في لندن) في شهر نوفمبر من كل عام، حيث يولد المعرض صفقات وعقود تزيد قيمتها عن 3.71 مليار جنيه إسترليني في قطاع السفر.

ستقام الدورة القادمة من سوق السفر العالمي لندن من الإثنين 2 ولغاية الأربعاء 4 نوفمبر 2020 في لندن.

سوق السفر العالمي أمريكا اللاتينية: يجذب نحو 9,000 من كبار المدراء التنفيذيين ويشهد عقد صفقات بقيمة 374 مليون دولار أمريكي. يستقطب هذا المعرض الذي يقام في ساو باولو بالبرازيل نحو 8,000 زائر من المهتمين في قطاع السياحة والسفر على مستوى العالم، للمناقشة والتفاوض واكتشاف آخر التطورات في هذه الصناعة.

Advertisements

سيقام المعرض بدورته الجديدة في الفترة من الثلاثاء 20 ولغاية الخميس 22 أكتوبر 2020- ساو باولو.

معرض سوق السفر العالمي أفريقيا: تم إطلاق هذا المعرض لأول مرة عام 2014 في كيب تاون، جنوب أفريقيا. يحضره ما يقرب من 5,000 شخص من خبراء صناعة السفر والسياحة في أفريقيا. يشكل المعرض مزيجاً من المشترين ووسائل الإعلام والمواعيد المجدولة مسبقاً والتواصل بين الزوار.

سيقام هذا المعرض في نسخته المقبلة عام 2021 في كيب تاون.

 561 total views,  1 views today

Advertisements