for Ladies in Dubai - Dubai Iconic Lady

فنادق أكور تعيد تعريف مفهوم الضيافة

Advertisements

فنادق أكور تعيد تعريف مفهوم الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا من خلال مبادرة “ضابط السلامةALL” الأولى من نوعها في قطاع الفنادق والضيافة

Advertisements

المجموعة تؤكد مكانتها الريادية من خلال تطوير خدمات ضيافة جديدة وذلك من خلال تعيين ضباط السلامة وتوقيع اتفاقية شراكة عالمية مع “آكسا”

أطلقت مجموعة أكور العالمية الرائدة في قطاع الضيافة والفنادق مبادرةً جديدة ستعيد صياغة مفهوم تجارب الضيافة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال هذه الظروف الاستثنائية التي يعيشها العالم.

Advertisements

وفي ظل مبادرة “ضابط السلامة” الجديدة، والتي سيتم تفعليها خلال الأسابيع القادمة، سيتم تعيين ضابط للأمن والسلامة في كل فندق من فنادق المجموعة، وسيعمل هؤلاء الضباط على ضمان أن عمليات التنظيف والتعقيم تتم وفق أعلى المعايير، بالإضافة إلى التعامل مع أي استفسارات لدى الضيوف.

وسيتلقى هؤلاء الضباط تدريبات خاصة ليكونوا سفراء لبرنامج ” “ضابط السلامةALL ” من أكور، والذي يشمل مجموعة من المعايير الصارمة المصممة خصيصاً لحماية وطمأنة الضيوف في 300 وجهة تابعة للمجموعة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا

Advertisements

[instagram-feed num=12 cols=6 showfollow=true showheader=true]

يشهد قطاع الضيافة تغيرات كبيرة في اهتمامات العملاء نتيجةً لوباء كوفيد-19 العالمي، لذا فإن هذا البرنامج يقدّم مجموعة خاصة من بروتوكولات العمليات وتقنيات التنظيف وتدريبات الموظفين، والتي تأتي بالشراكة مع شركة Bureau Veritas المختصة في حلول التعقيم.

ولتعزيز الأثر الإيجابي لهذه المبادرة، قامت أكور بتوقيع اتفاقية شراكة مع شركة التأمين العملاقة AXA، والتي ستقدّم ابتداءً من يوليو 2020 دعماً صحياً مجانياً للضيوف في 5،000 وجهة حول العالم، ويشمل الدعم الاستشارات التي يقدّمها مختصو الرعاية الطبية عبر الهاتف أو في المواقع التي يقيمون فيها.

وفي هذه المناسبة قال مارك ويليس، الرئيس التنفيذي لمجموعة أكور لمنطقة الشرق الأوسط و أفريقيا: “سلامة وراحة ضيوفنا هي على رأس أولوياتنا دائماً، ونحن نعمل باستمرار على مراجعة وتحسين إجراءاتنا وخدماتنا للتأقلم مع الظروف المستجدة أو بالاعتماد على توافر الحلول التقنية الجديدة.”

وأضاف: “لقد فرض وباء كوفيد-19 تغييراً على أسلوب حياتنا وعملنا وإقامتنا، وانطلاقاً من مكانتنا الرائدة في قطاع الفنادق والضيافة في الشرق الأوسط وأفريقيا، نحن نقوم بإعادة تعريف تجربة الضيافة من خلال تقديم برنامج ضباط الضيافة، والذي يشمل معايير صارمة وشفافة تمنح ضيوفنا راحة البال وتضمن سلامتهم.”

برنامج “ضابط السلامة ALL” من أكور هو برنامج شامل يتضمن إجراءات تتوافق مع توقعات وسلوكيات المستهلك. وتتضمن أولوياته:

النظافة والتعقيم

  • تعيين ضباط سلامة مدربين تدريبات خاصة للإشراف على جميع العمليات المتعلقة بالتنظيف في الفندق والإجراءات الوقائية والتعامل مع استفسارات الضيوف
  • توفير قفازات للضيوف (والكمامات في حال عدم ارتداء الضيف للكمامة عند وصوله للفندق)، بالإضافة إلى جل التعقيم والمناديل الرطبة
  • قيام الضيوف بوضع مفاتيح الغرف في صندوق عند مغادرة الفندق لتجنب نقل العدوى
  • توفير وسائل الراحة في الغرفة عند الطلب من النزيل

الرعاية والطمأنينة

  • دعم طبي مجاني من AXA ابتداءً من يوليو 2020: ويشمل إمكانية الحصول على استشارات من مختصي الرعاية الطبية من خلال الهاتف أو في الوجهة التي يقيم فيها ضيوف أكور
  • قياس الحرارة: سيتم قياس درجة حرارة الضيوف عند مدخل الفندق إذا اقتضت التعليمات الحكومية ذلك
  • سيتم تخصيص خط اتصال مباشر لتمكين الضيوف من التحضير لإقامتهم والحصول على إجابات حول الاستفسارات التي تراودهم

التباعد الاجتماعي

  • التباعد بمقدار مترين في الأماكن العامة والمطاعم
  • التباعد بمقدار مترين في مناطق الاجتماعات في الفندق
  • ركوب شخص واحد أو عائلة واحدة في المصعد
  • التباعد بمسافات ملائمة في منطقة بركة السباحة وعلى الشواطئ

خدمات سلسة بدون لمس

  • خدمة ذاتية لتسجيل الدخول في الغرف
  • خدمة تسجيل الدخول والخروج من الغرف عن طريق الإنترنت للحجوزات التي تمت من خلال accor.com
  • الدفع عن طريق الإنترنت (تخضع للقوانين الحكومية المحلية)
  • استخدام تطبيق WhatsApp كوسيلة اتصال داخل الفندق
  • مطاعم افتراضية وقوائم مأكولات داخل الغرف

المرونة

  • حلول جديدة مبتكرة لتناول المأكولات، بما فيها العلب الخاصة لأخذ المأكولات من المطعم، إمكانية تناول المأكولات في الغرف بدون تكاليف إضافية، وتغليف علب الطعام بشكل مفصل لضيوف الاجتماعات
  • يمكن للضيوف الذين حجزوا إقامة بين 17 مارس 2020 و30 يونيو 2020 (شاملة) تعديل تاريخ الحجز أو إلغاء حجوزاتهم والحصول على قسيمة بقيمة الحجز الأصلي لاستخدامها في نفس الفندق خلال 18 شهر. إذا كان الفندق مغلقاً خلال تاريخ الإقامة، يمكن للضيوف إلغاء الحجوزات والحصول على استرداد مالي بدون أي خصومات من خلال التواصل مباشرة مع الفندق.

لن يسمح للضيوف الذين يزورون فنادق أكور في الشرق الأوسط وأفريقيا بالدخول إلى الفنادق في حال عدم ارتداء الكمامات والقفازات المناسبة (والتي سيقوم الفندق بتزويدها).

تتعاون مجموعة أكور مع السلطات المحلية في كل بلد تتواجد فيه لضمان الالتزام بالسياسات والتعليمات الحكومية، والتي تهدف إلى حماية الضيوف وضمان سلامتهم في ظل وباء كوفيد-19.

نبذة عن أكور

أكور هي مجموعة رائدة عالمياً في مجال الضيافة والفنادق تقدّم خدماتها ذات المستوى المميز عبر أكثر من 4900 منشأة من الفنادق والمنتجعات والشقق والفلل الفندقية في أكثر من 110 دولة حول العالم. وعلى مدى أكثر من 50 عاماً، تقدم أكور حلول الضيافة المميزة من خلال مجموعة لا تضاهى من العلامات التجارية الفاخرة والاقتصادية.

وبالإضافة إلى الإقامة، توفر أكور أساليب جديدة للحياة والعمل واللعب وكذلك مستويات مميزة من الرفاهية والمأكولات والمشروبات والترفيه وأرقى منتجات العلامات التجارية الشريكة. وبهدف الارتقاء بأدائها على المستوى التجاري، تعمل مجموعة تعزيز الأعمال لدى مجموعة أكور على زيادة أنشطة التوزيع والعمليات والتجارب في مجال الضيافة؛ حيث يمكن للضيوف الاشتراك في برنامج  ALL Accor وهو أحد برامج الولاء الأكثر جاذبية في العالم.

وتلتزم أكور التزاماً تاماً بتوفير القيمة المستدامة وتلعب دوراً فعالاً في رد الجميل لكوكب الأرض وسكان المجتمعات التي تعمل فيها. حيث يسعى برنامج أكور Planet 21 – Acting Here إلى العمل على تكريس مفهوم الضيافة الإيجابية، بينما يعمل صندوق (Solidarity) على تمكين شرائح المجتمع الأقل حظاً من خلال توفير التدريب المهني والحصول على الوظائف.

Advertisements

يذكر أن مجموعة أكور “إس أيه” مدرجة على بورصة يورونكست باريس للأوراق المالية (رقم التعريف في سوق الأوراق المالية الدولي: FR0000120404) وعلى سوق التداول خارج البورصة (OTC Market) بالولايات المتحدة الأمريكية (رمز المؤشر: ACRFY). لمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: accor.com، أو متابعتنا على حسابنا على تويتر وفيسبوك.

نبذة عن ALL HEARTIST FUND

في ظل هذه الظروف الاستثنائية، تلتزم مجموعة أكور بتقديم المزيد من الدعم لموظفيها وشركائها والمجتمعات التي تتواجد فيها، وذلك من خلال تخصيص الوقت والمصادر وسهولة الوصول لشبكتها المحلية والعالمية. خصصت أكور مبلغ 70 مليون يورو لإطلاق صندوق ALL Heartist Fund” المصمم خصيصاً لتخفيف أعباء وباء كوفيد-19. سيوفر هذا الصندوق الدعم لموظفي المجموعة البالغ عددهم 300،000 موظف، وذلك من خلال الالتزام بدفع تكاليف المستشفى المتعلقة بمرض كوفيد-19 للموظفين الذين لا يحملون ضمان اجتماعي أو تأمين صحي، بالاعتماد على كل حالة لوحدها، بالإضافة إلى توفير الدعم للموظفين الذين يعانون من مشاكل مالية نتيجة خسارة وظائفهم، بالاعتماد على كل حالة لوحدها، والشركاء الذين يواجهون تحديات مالية.

 1,688 total views,  1 views today

Advertisements